Малтретирање: А ти си напољу!

На интернету, у школи, на послу: малтретирање и цибер малтретирање се дешавају свуда. Психолог објашњава типичне карактеристике, шта можете учинити с тим и која контактна места су доступна

Готово сви се осећају лоше према шефу или колегама. Али када је особа мета систематског узнемиравања, то је ноћна мора. Зашто је малтретирање тако често? Како то можете завршити? Разговор са стручњаком за насиље Лорензом Гролигом. Квалификовани психолог је члан одбора Берлинског удружења психолога и ради као клинички психолог и школски психолог. Предмет насиља један је од главних фокуса његовог рада.

Господине Гролиг, ако се неко хули на колегу који није присутан у кафићу, да ли је то већ малтретирање?

Зависи од контекста: да ли се то догодило раније? Да ли бисте задиркивали да је ваш колега био тамо? Да ли би се насмејао или осећао изложеним? Да ли је остатак сарадње и социјалне интеграције добар? Није сваки сукоб малтретирање, за то морају бити испуњени неки критеријуми.

Дипломирани психолог Лоренз Гролиг

© Индра Охлемутз

Који су критеријуми?

Не постоји прецизна дефиниција насиља, али постоји низ карактеристика. Четири од њих су посебно важна: понављање, систематичност, социјални контекст и беспомоћност.

Можете ли то објаснити?

У случају насиља, сукоби се понављају током дужег временског периода. Напади следе одређени образац: неко, на пример, користи положај моћи да систематски исмева другу особу. Већину времена то се дешава пред другима, јер публика максимизира понижење. А они који су малтретирани обично не могу сами да окончају сукоб, често су беспомоћно изложени ситуацији.

Шта урадити ако вас малтретирају

Веома је важно поверити се некоме. С једне стране, ублажава емоционални терет, а с друге стране помаже у провери сопствене перцепције: Да ли други виде гранични прелаз? Или се у нечему губим?

  • Треба посматрати себе: да ли јасно артикулишем кад ми нешто не одговара? Јасне најаве могу ићи далеко: „Шта су глупости?" Или „Престани. Не морам да ти дозволим да се тако понашаш према мени!"
  • У зависности од врсте и интензитета сукоба, приватни разговор са насилником може бити од помоћи.
  • Ако то не помогне, требало би да затражите један-на-један интервју са супервизором. На састанку можете јасно рећи да патите од стреса који не долази из самог посла већ из радног окружења.
  • Ако је проблем сам шеф, прво се обратите савету радника или особља. Такође вам помаже да добијете савете са врућих линија како бисте се припремили за разјашњење разговора са шефом.
  • У сваком случају, требали бисте документовати малтретирање: евидентирати инциденте и све оне који су укључени у дневник, сачувати снимке екрана и електронску пошту - одговарајуће евиденције су корисне за савет или терапију, као и за правне радње.

Процењује се да је сваки десети запослени у неком тренутку доживео насиље. Преко половине свих инцидената догађа се на послу. Да ли је проблем потцењен?

У ствари. Насиље је сложен друштвени феномен који се јавља тамо где се различити ликови морају помирити у заједници, провести много времена заједно и постоји знатан притисак да се изврши или буде конкурентан - како у учионици, тако и на радном месту.

Какву улогу Интернет игра у овом контексту?

Где год се одвија комуникација, може се догодити и насиље. А у многим индустријама значајан део комуникације на радном месту је већ дигитални. У случају цибер малтретирања, отежавајућа је чињеница да се насилник може анонимно и даноноћно напасти и да вести врло брзо дођу до великог броја људи. Цибер малтретирање код одраслих је обично мало суптилније него код адолесцената. На пример, колеге се игноришу у канцеларијским ћаскањима или се стално „заборављају“ на списковима е-поште.

Постоје ли типичне жртве? Дакле, људи који имају тенденцију да буду више погођени?

Да и не. Тачно је да људи са одређеним особинама личности имају тенденцију да чешће од других пријављују да су били малтретирани - на пример они који су емоционално нестабилни, али такође врло срамежљиви или затворени у себе. Многи од њих такође имају потешкоћа у артикулисању сопствених потреба и одобравању својих интереса на друштвено прикладан начин. Међутим, то не значи да су сви остали имуни на малтретирање. У принципу, малтретирање може утицати на било кога, понекад је окидач само несрећна случајност.

Међутим, није малтретирано свако предузеће. Које радно окружење подстиче малтретирање?

Постоји тенденција да се веће компаније више малтретирају. Тамо је рад често врло оријентисан на учинак, док је социјална интеракција прилично подређена. Чак и ако претпостављени имају тенденцију да воде агресивно, изигравају запослене једни против других и нормално је да колеге стављају пред окупљени тим, малтретирање успева боље него у захвалној атмосфери.

Компаније треба да буду заинтересоване за спречавање насиља. Процењује се да то економију кошта око 20 милијарди евра годишње.

Свакако би вредело уложити више у превенцију. С психолошке тачке гледишта рада и организације, малтретирање је катастрофа, јер се малтретирањем повећава број боловања, изостанака и превремене пензије. Нажалост, Немачка је у овом погледу још увек у повојима. У САД-у и Скандинавији одавно су препознали да насиље смањује продуктивност и профит компаније.

Пре свега, међутим, малтретирање иде на штету здравља.

Стрес, понижење и искуства беспомоћности могу ослабити самопоуздање и самоефикасност. Многи људи који се суочавају са малтретирањем развијају социјалну анксиозност, депресију или чак посттрауматски стресни поремећај. Студије такође показују да постоји веза између насиља и поремећаја спавања, поремећаја бола, али и дијабетеса типа 2 и срчаног удара.

Шта треба да радите ако се осећате као да се колега малтретира?

Можете разговарати са колегом у тихом минуту. Уместо да директно изрази сумњу на малтретирање, треба поставити питања: „Како си?“ или "Осећам се као да се у последње време повлачите. Јесте ли добро?" Ради се о томе да другом пружите прилику да разговара. Ако сте сведок ситуација у којима је колега деградиран или понижен, такође треба нешто да кажете. Свима мора бити јасно да сопствено понашање доприноси радној атмосфери. Они који толеришу малтретирање дугорочно повећавају ризик да и сами буду малтретирани. Заустављање насиља такође је очигледно задатак управљања.

Контакт особе за малтретирање

  • Институт за обуку радничких већа (ифб) креирао је мапу понуда за подршку: Које понуде постоје у мом подручју? ввв.бетриебсрат.де/моббинг-конфликт/моббингландкарте.хтмл
  • Телефонско саветовање је важна тачка контакта. Многе савезне државе и градови такође нуде своје вруће линије и контактне тачке.
  • На Интернету можете пронаћи корисне информације на страницама Вер.ди и ввв.буенднис-геген-цибермоббинг.де.
  • Регионалне кризне службе могу помоћи у акутним психолошким ванредним ситуацијама.
Друштвени стрес